En cada recibo que los clientes reciben de Panera Bread, dice "La precisión es importante, su orden debe ser correcta siempre". También es una promesa que la compañía está trabajando para mantener después de una falla reciente en su sistema.
Cuando Panera, Curtis Marquardt Jr., de Hoffman Estates, Illinois, recibió una factura inusualmente alta por su pedido habitual en el centro comercial Arboretum of South Barrington de la cadena de restaurantes, miró más de cerca y notó algo extraño: Panera le había cobrado $ 9 demasiado para su comida, informa WGN TV. Ahora, advierte a otros que revisen sus recibos con la esperanza de evitar que más personas paguen en exceso también.
Al principio, Curtis pensó que el restaurante debe haber cambiado sus precios. "Vamos a Panera con bastante regularidad y, por lo general, el total asciende a alrededor de $ 30- $ 35", dijo a WGN TV. "Este era más de $ 40. [Pensé] que debieron haber subido sus precios".
Pero cuando hizo los cálculos, notó algo más: no hubo aumento de precios, y era obvio que su orden debería haber totalizado $ 32.72 antes de impuestos; en cambio, el subtotal decía $ 41.92. No había ningún artículo de $ 9 o cargo adicional en el subtotal. Parecía ser una carga invisible agregada por el registro.
El gerente de la tienda acomodó a Curtis cuando le llamó la atención sobre la discrepancia, devolviéndole la factura completa e incluso ofreciéndole pasteles adicionales. Tanto Curtis como el gerente de la tienda no pudieron entender de dónde venía el misterioso cargo.
"Simplemente me preocupa que otras personas se sobrecarguen y no lo vean", dijo Curtis. "No habría verificado si la cantidad no hubiera sido mucho más alta de lo que estaba acostumbrado". Ahora, tanto Curtis como el gerente buscan respuestas en la sede de Panera.
En una declaración a CountryLiving.com, John Meister, director de información de Panera Bread, dijo que la compañía estaba implementando una solución. "Panera se toma muy en serio el informe de recibos inexactos. Tan pronto como nos enteramos de este problema, comenzamos a trabajar para identificar la causa. Encontramos una falla en el sistema que resultó en el cargo. A partir del 18 de abril implementamos un cambio en nuestra estructura de recibos que creemos ha resuelto este problema. Lamentamos cualquier inconveniente y siempre haremos lo correcto por nuestros huéspedes ".
Además de su propio cargo fantasma, Curtis Marquardt Jr. le dijo a CountryLiving.com que dos clientes más de Panera afirmaron haber experimentado el mismo problema en ubicaciones en California y Colorado, y compartieron sus quejas con él después de que salió la historia de WGN TV. Kelli Royal, cliente de Panera Bread en Lancaster, California, dice que también le cobraron de más por $ 8.99 por su pedido. Ella compartió su recibo que muestra el error con amigos en Facebook. Del mismo modo, Briana Trumbo de Garden City, Colorado, también pagó en exceso $ 3 por su comida en su Panera local, y también compartió el recibo en Facebook.
"Le dije a Panera que ocurrieron dos casos adicionales y que este no fue un 'incidente único'", dijo Curtis a CountryLiving.com. "Nunca me respondieron. No me sienta bien. ¿Cuántos otros fueron estafados sin darse cuenta? Esa es mi preocupación".
Entonces, si compró una comida de la cadena alimentaria recientemente, o planea hacerlo pronto, ¡sería prudente revisar su recibo lo antes posible!
(h / t TV WGN)
