Cuando vi la crítica mordaz de Anna Hezel del sofá Peggy de West Elm en The Awl, me quedé boquiabierto. No porque pensara que estaba exagerando, y no porque no pudiera creer lo mal que estaba el producto, sino porque entendí exactamente lo que estaba diciendo. Verá, yo también tengo ese sofá, bueno, la versión loveseat, y yo también puedo confirmar que, de hecho, "apesta mucho".
El ensayo personal de Hezel ha estado haciendo grandes olas desde que se publicó la semana pasada. Después de que cada vez más clientes insatisfechos se hicieron eco de sus quejas sobre el desmoronamiento del mueble, comenzando con los botones, West Elm decidió retirar los sofás de su sitio web y los pisos de las tiendas y, según BuzzFeed News, ahora ofrece reembolsos completos en los sofás Peggy defectuosos comprados en los EE. UU. y Canadá después de julio de 2014.
"Lamentamos conocer la experiencia de nuestros clientes con la Colección Peggy y hemos decidido eliminarla temporalmente de nuestro surtido de EE. UU. Y Canadá, en línea y en las tiendas, hasta que podamos comprender y resolver mejor cualquier problema", informa BuzzFeed. en una oracion. "Respaldamos la integridad de nuestros productos y tomamos en serio los comentarios de los clientes".
Al igual que Hezel, mi propia ruta hacia la propiedad de Peggy comenzó como una búsqueda algo romántica. Mi novio y yo acabábamos de mudarnos a la ciudad de Nueva York desde el medio oeste. No teníamos espacio en nuestro U-Haul para nuestro viejo sofá, y decidimos que finalmente era hora de invertir en un mueble del que podríamos estar orgullosos. Nuestro nuevo sofá sería un símbolo de nuestro éxito en nuestras carreras (ambos habíamos aceptado nuevos empleos en Manhattan) y nuestra relación (habíamos estado juntos durante cuatro años y habíamos vivido juntos durante uno).
Compramos un poco antes de decidirnos por Peggy, luchando con el hecho increíblemente frustrante de que la mayoría de los sofás son cómodos o elegantes. "¿Por qué los dos deben ser mutuamente excluyentes?" Pensé. En ese momento (desde que nos mudamos), también vivíamos en un pequeño estudio tipo estudio (porque Nueva York), y para que quepa, el sofá tenía que tener unos cinco pies de ancho. Esas necesidades específicas nos llevaron a una buena opción: el loveseat Peggy de West Elm.
La hermosa forma de mediados de siglo era exactamente lo que estábamos buscando, y se sentía lo suficientemente cómoda en la tienda. Los empleados nos aseguraron que la pieza duraría mucho tiempo. Aunque $ 1, 000 fue mucho dinero para nosotros, nos convencimos de que era una inversión y que la tendríamos para siempre.
Un par de meses después, el primer botón apareció sin ninguna razón. Pensamos que era una casualidad y volteamos el cojín, pero continuaron soltándose solo por estar sentados regularmente. Aunque molesto y decepcionado, no pensamos que se pudiera hacer nada. Habíamos rechazado la garantía porque no podíamos justificar gastar otros cien dólares en un mueble. Dos años después, hemos perdido un total de siete de los 24 botones en los frentes y respaldos de los cojines de los asientos. Nuestro alguna vez hermoso sofá ahora es un desastre, y también es increíblemente incómodo (en serio, nos hemos metido en discusiones sobre el asunto), por lo que realmente no hay gracia salvadora. Como dice mi novio, "la gente no compra sofás West Elm porque son cómodos. Los compran porque son elegantes, por lo que cuando ya no se vean bien, la gente se enojará".
Algunas noticias personales. El sofá Peggy ha desaparecido por completo de https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 de febrero de 2017
A diferencia de Hezel, no nos quejamos al servicio al cliente. Tampoco trollábamos los canales de redes sociales de West Elm, como menciona que hicieron otros clientes insatisfechos, en parte porque somos "agradables en Iowa" y asumimos que era un problema aislado y, francamente, nuestra propia culpa por no comprar la garantía, y en parte porque quien tiene el tiempo para eso?
@ Westelm, esto no es un defecto? 3 meses y botones que se caen de nuestro sofá peggy: su servicio cstmr dice que no. ¡¿De Verdad?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 de mayo de 2015
De todos modos, incluso si nos hubiéramos quejado, no nos habría llevado a ninguna parte, como pueden atestiguar muchos otros propietarios de Peggy, es decir, hasta ahora. El ensayo de Hezel parece haber tocado la fibra sensible de la compañía.
¿Tienes problemas con tu sofá Peggy? Póngase en contacto con el número de soporte especial de West Elm (888) 922-7870 o envíe un correo electrónico Sé que haré lo mismo.
