2017 fue un año difícil para United Airlines. Repetidamente aparecieron en los titulares de una serie de controversias, desde arrastrar a los pasajeros fuera de los aviones hasta dejar morir a los animales y negarles a las jóvenes que abordaran debido a sus atuendos.
Parecía que la aerolínea había tenido un buen comienzo este año, pero ahora están enfrentando críticas nuevamente después de la forma en que manejaron un incidente con un pasajero anciano.
Maria Larios, de 80 años, tenía previsto reunirse con su familia en el aeropuerto de Raleigh Durham en Carolina del Norte el martes por la noche. En cambio, se encontró en todo el país en Denver después de abordar el vuelo equivocado de United. Larios viajaba solo, no habla inglés y es parcialmente ciego.
"¿Cómo es posible que una mujer se subiera a un avión para el que no tenía una tarjeta de embarque y ahora se encuentra en otro estado?" su nuera Mikki Paradis le preguntó al medio local WRAL.
Larios volaba a Carolina del Norte para estar con su hija que se sometía a una cirugía cerebral. La confusión ocurrió durante una escala en Houston cuando abordó el vuelo equivocado, a pesar de que Paradis había organizado asistencia especial para ella.
"Dijeron: 'Oh, sí. Cometimos un error, y le dieron la tarjeta de embarque incorrecta y está en Denver. Pero no es gran cosa'".
Después de que Larios no llegó según lo planeado, Paradis fue informada del error y le dijo que su suegra había sido colocada en un nuevo vuelo al destino correcto. La anciana recibió un cupón de comida por las molestias, en ese momento.
"[Ellos] perdieron a una persona, y todo el tiempo me trataron como si hubieran perdido mi equipaje", dijo Paradis.
Desde entonces, United se disculpó por el error y le dio a la familia un reembolso y un certificado de viaje.
La aerolínea también emitió la siguiente declaración sobre el incidente:
“Nuestro equipo de atención al cliente está en contacto con su familia para garantizar que lo hagamos bien. También estamos investigando este incidente internamente para comprender mejor lo que sucedió y evitar que esto vuelva a ocurrir ”.
